满意度研究是指客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系，对于需要注重售后服务的产品来说，满意度研究尤为重要，它不仅可以提升客户的忠诚度，还可以挖掘客户的潜在需求。

1、为企业建立满意度模型及内容

2、诊断企业当前的满意度在哪些点出现问题

3、点对点的改进用户满意度

4、通过满意度研究，挖掘潜在商机